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妇科凝胶厂家讯 医疗机构投诉管理办法马上施行!

文章出处:责任编辑:作者:人气:-发表时间:2019-03-29 17:40:00【

征求意见稿发布约7个月后,4月10日起,《医疗机构投诉管理办法》将正式施行。

国家卫生健康委近日公布《医疗机构投诉管理办法》(下称《办法》)。《办法》明确,医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历,并由患者签字确认。国家卫健委将指导医疗机构建立一套完善的投诉管理体系,规范投诉处理程序,将投诉预防、接待、反馈、医疗质量改进等工作有机结合,以患者为中心,形成组织健全、处理规范、便捷畅通的投诉管理模式。

《办法》共有七章五十条,分为总则、组织和人员、医患沟通、投诉接待和处理、监督管理、法律责任、附则。《办法》将投诉管理定义为患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。

《办法》第十一条规定:二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室或者指定部门统一承担投诉管理工作。其他医疗机构应当配备专(兼)职人员,有条件的也可以设置投诉管理部门。

与征求意见稿相比,《办法》仅在第十二条增加“仅配备投诉专(兼)职人员的医疗机构,投诉专(兼)职人员应当至少承担前款第二项职责(统一受理投诉,调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复患者)。“

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